溝通，是我們每天都在做的事情，或面對(duì)面，或通過(guò)微信、電話、郵件、短信和視頻，與家人、同事、朋友、伙伴、顧客及陌生人等，互相交換信息，交流想法和情感，滿足我們的社交需求，實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，我們的生活和工作每時(shí)每刻都離不開溝通。

沒有溝通，就沒有信任。從事無(wú)限極事業(yè)，溝通更是一切成功的基礎(chǔ)：接觸新朋友從溝通開始，促成零售和推薦依靠溝通，展望美好的前景也需要溝通。我們只有與顧客溝通、溝通、再溝通，才能挖掘其真實(shí)的想法和需求，建立信任、融洽氛圍、深化關(guān)系，與顧客成為朋友。

當(dāng)然，溝通是一門藝術(shù)，有很多學(xué)問(wèn)。我們?nèi)绾尾拍茏龅酶媚兀?/p>

首先，要積極聆聽。很多時(shí)候，人的需求并不是說(shuō)出來(lái)的，而是聽出來(lái)的。積極聆聽者不會(huì)先入為主地表達(dá)自己的看法，也不會(huì)把他人的抱怨看成是麻煩，而是機(jī)會(huì)點(diǎn)。站在對(duì)方的角度，通過(guò)耐心詢問(wèn)、仔細(xì)聆聽，讓對(duì)方感受到真誠(chéng)、關(guān)心、尊重和理解后，對(duì)方就愿意打開心門，展開深層次的溝通和交流，這樣，才能了解對(duì)方真實(shí)的想法和未能滿足的需求。

其次，重視互動(dòng)和反饋。在與他人的溝通中，重要的不是我們自己說(shuō)了什么，而是對(duì)方接收、理解到了什么。只有通過(guò)相互之間的互動(dòng)與反饋，才能確信對(duì)方接收、理解的信息與我們的想法一致，雙方心目中的“月亮”是一樣的。這樣，大家就會(huì)少一點(diǎn)誤解與摩擦，多一點(diǎn)默契與融洽。

而在團(tuán)隊(duì)或組織中，信息的及時(shí)上傳下達(dá)，也是一種互動(dòng)與反饋，這樣能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，做到心一致行動(dòng)一致，有效提升整個(gè)組織的效率。

第三，鼓勵(lì)面對(duì)面。溝通的工具和方式有很多，不同的人各有偏愛，而用對(duì)方喜歡的方式，能增加其好感，加深彼此的關(guān)系。但無(wú)論什么樣的溝通都無(wú)法替代面對(duì)面的溝通，因?yàn)槊鎸?duì)面不僅交流的是思想，還有情感，而情感是最牢固的關(guān)系紐帶。所以，不論跟家人、朋友、顧客還是伙伴，我們應(yīng)盡量多些直接的面對(duì)面溝通。

溝通是一座橋梁，將我們與他人、社會(huì)連接在一起，傳遞理解、信任和情感，通向成功、幸福和快樂。讓我們從此刻開始、從心開始，保持溝通，用溝通創(chuàng)造一個(gè)充滿信任和愛的世界。

文章來(lái)源：2016年9月《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》

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