這兩年，疫情的持續(xù)蔓延給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者都面臨著巨大的生存壓力，深感焦慮和迷茫。在我看來(lái)，越是在艱難的情況下，越要回歸和堅(jiān)守商業(yè)的本質(zhì)，那就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

對(duì)于企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，顧客永遠(yuǎn)是1，是我們思考問(wèn)題和做事的起點(diǎn)。只有那些永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，才能夠獲得顧客持久的認(rèn)同和支持，在充滿不確定性的環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

尤其隨著商品日漸豐富乃至過(guò)剩，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客能夠隨時(shí)隨地獲取各種各樣的商品信息和知識(shí)，變得更加專業(yè)、“挑剔”和善變。在這樣一個(gè)“顧客主權(quán)”時(shí)代，企業(yè)更加要把顧客放在第一位，不斷發(fā)現(xiàn)、滿足并超越顧客需求。

首先，顧客在哪里，我們就要去到哪里。過(guò)去，人們大部分時(shí)間都花在了線下，經(jīng)過(guò)疫情，在線辦公、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、購(gòu)物和社交等已經(jīng)成為常態(tài)。如果我們能夠順應(yīng)顧客生活方式和消費(fèi)習(xí)慣的變化，線上線下融合拓展業(yè)務(wù)，去到他們所在的地方，用他們喜歡的方式去溝通，就有機(jī)會(huì)觸達(dá)和服務(wù)更多的顧客。

其次，精準(zhǔn)洞察顧客的需求。顧客的需求越來(lái)多元化、個(gè)性化，一千個(gè)人可能就有一千種個(gè)性、喜好和痛點(diǎn)。公司把握技術(shù)趨勢(shì)，加快數(shù)字化升級(jí)，利用各種數(shù)字化手段和工具進(jìn)行更精準(zhǔn)的需求洞察。而業(yè)務(wù)伙伴作為產(chǎn)品和顧客的連接者，可以充分利用好每一次與顧客接觸的機(jī)會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的溝通、聆聽(tīng)和觀察，更加深入地挖掘顧客未被滿足的需求。

還有，提供更加極致的服務(wù)和體驗(yàn)。當(dāng)顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上要的不只是產(chǎn)品，而是希望改善健康情況。所以，我們不僅要將高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品帶給顧客，更要通過(guò)業(yè)務(wù)伙伴顧問(wèn)式、陪伴式的服務(wù)，幫助顧客養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，真正改善健康。這樣，顧客才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地喜愛(ài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，成為“回頭客”。

永遠(yuǎn)把顧客當(dāng)作1，顧客才會(huì)永遠(yuǎn)和我們?cè)谝黄?，我們也才能夠在?fù)雜多變的商業(yè)世界里聚焦方向，把握新機(jī)遇，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，幫助更多人獲得健康和快樂(lè)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值!