經(jīng)常逛街或購物的人都知道，這是一個產(chǎn)品過剩的時代。多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)基本都能令顧客滿意，但也只停留在“一般滿意”，顧客的忠誠度并不高。研究表明，一旦顧客對某品牌從“一般滿意”上升到“非常滿意”，其重復(fù)消費的幾率將提高250%以上，而服務(wù)在其中起了決定性作用。

酒店是服務(wù)性很強的行業(yè)，同樣價格、服務(wù)的酒店有很多，競爭也非常激烈。但總有些酒店因為能為顧客提供超出預(yù)期的服務(wù)，如為帶小孩的顧客免費升級大房間，為感冒的顧客送去藥品，為過生日的顧客送上蛋糕等等，把驚喜帶給顧客，為顧客增加了價值，因而能吸引大批忠實粉絲，帶來持久的重復(fù)消費。

無限極擁有一系列高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品，但也面臨激烈的競爭。我們也只有不斷用超出期望的服務(wù)為顧客增加價值，才能吸引顧客重復(fù)消費，打造忠誠用戶群，而“溫暖、耐心、專業(yè)、用心”這八個字，就是我們做好服務(wù)的宗旨和原則。

溫暖：面對顧客時，我們的一個熱情的微笑，一句貼心的問候，一次真誠的贊美和適時的感謝，都會立刻消除他們的猶豫、焦慮或抱怨情緒，讓顧客感到“家人”般的親切和溫暖，拉近彼此的距離。

耐心：不論在售前、售中還是售后，面對顧客的詢問、困惑、質(zhì)疑或抱怨，我們要始終保持耐心，不急不躁，認(rèn)真聆聽，及時回應(yīng)并滿足顧客的需求，用我們的耐心感動顧客。

專業(yè)：不論什么行業(yè)，專業(yè)的人士總是更受人們信賴。從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)技能到對健康理念的掌握運用，我們都必須十分專業(yè)，才能真正幫助顧客解決問題和困擾，贏得顧客的信賴。

用心：只有技能沒有用心的服務(wù)，很難打動顧客，我們只有處處“思利及人”，想顧客之所想，急顧客之所急，真誠地服務(wù)顧客，才能不斷為顧客制造驚喜點和感動點，給顧客留下美好而難忘的印象。

我相信，只要我們不斷用卓越的服務(wù)為顧客增加價值，就能把握移動互聯(lián)網(wǎng)和體驗經(jīng)濟未來的發(fā)展趨勢，推動公司和無限極事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)我們共同的夢想。

文章來源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2016年7月刊

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