2024年10月25日，為落實公司“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向，提升用戶價值交付，產(chǎn)品供應外加工組織舉辦行了年度加工商會議（供應與質量專題），來自23家加工商的55位生產(chǎn)及質量領域的專業(yè)人員，與無限極公司的產(chǎn)品供應、質量與技術法規(guī)、科研中心、營銷中心、采購等相關職能同事匯聚一堂，從用戶需求與用戶體驗出發(fā)，深入探討了“質量保障”與“供應協(xié)同”兩個專題內容。會議還創(chuàng)新組織方法，邀請加工商合作伙伴作行業(yè)專題分享及參與研討主持，為進一步敏捷響應用戶需求帶來更多啟發(fā)。

以用戶為中心”供應與質量專題分享——主會場

齊心協(xié)力，成果顯著

外加工高級經(jīng)理黃延盛匯報了“2023年加工商會議”的跟進回顧，針對會議輸出的126條建議措施，形成關鍵行動4個，改善措施完成率78%。過往一年，在各加工商伙伴的共同努力下，外加工整體績效表現(xiàn)改善顯著，其中66.1%的長尾產(chǎn)品MOQ得到優(yōu)化，外加工產(chǎn)品平均加工周期下降8.29%，產(chǎn)品供貨0缺貨；完成125宗客訴改善，整體質量投訴率下降44.44%。另外，通過質量技術平臺的運行，我們與加工商伙伴開展了多次行業(yè)技術交流，協(xié)同解決共性技術問題，并邀請內外部專家10人次進行專業(yè)知識分享，累計參與人數(shù)415人次。最后，黃延盛先生還提醒大家關注：“用戶不買單，大家無訂單，堅持以用戶為中心！”，我們仍需持續(xù)行動！

“以用戶為中心” 關注用戶體驗提升

在寄語環(huán)節(jié)，產(chǎn)品供應總經(jīng)理劉耀軍先生為大家剖析了今年以來2024年外加工產(chǎn)品的投訴分布及跟進情況，其中用戶體驗問題的改善尤為值得我們深思。他在會議上還提到：“以用戶為中心，不應該僅僅局限于產(chǎn)品符合基本的法律法規(guī)和行業(yè)標準，還應該讓用戶感受到來自產(chǎn)品的誠意和用心。用戶愿意為產(chǎn)品買單，整條產(chǎn)業(yè)鏈也能蓬勃發(fā)展?！?/p>

用戶需求-好、快、省

品牌管理經(jīng)理邵韻潼闡述了用戶價值排序第一的是有效的產(chǎn)品。當今競爭愈發(fā)激烈，好產(chǎn)品（功效好+質量好）、快速上市及靈活供應、高性價比才是滿足消費者需求并迅速響應市場的關鍵所在。以上需要加工商合作伙伴與我們協(xié)同做好研發(fā)共創(chuàng)，密切交流，加速開發(fā)流程，讓合作和溝通更加透明及高效。

用戶至上，“質”穩(wěn)行遠

質量與技術法規(guī)總監(jiān)劉鳳松介紹了無限極以用戶為中心的質量管理要求，并就質量管理變革、變更管理、質量異常處理以及“質量紅線”作了細致的解讀，期望與加工商合作伙伴協(xié)同關注用戶體驗，嚴守質量安全底線和紅線，強化過程質量管理，強化數(shù)字化質量管理能力，共擔社會責任，共促行業(yè)發(fā)展變革。

為我們的用戶提供更加綠色低碳的產(chǎn)品！

EHS經(jīng)理鐘俊杰分享了2024年無限級與加工商伙伴已經(jīng)在綠色供應鏈協(xié)同上所取得的成果。他還提到綠色供應鏈需要品牌與上下游企業(yè)配合聯(lián)動，期待未來有更多的加工商加入進來，為我們的用戶提供更加綠色低碳的產(chǎn)品！

供應協(xié)同之計劃一體化

計劃與物流總監(jiān)李宿斐分享了2024年供應情況及計劃一體化成果與挑戰(zhàn)，以用戶為中心，敏捷響應用戶需求，仍需打通供應鏈上下游，與加工商伙伴以及上游供應商等開展更多環(huán)節(jié)的供應鏈協(xié)同。2025年將協(xié)同推動：一體化計劃運作模式、數(shù)據(jù)交互&系統(tǒng)對接、委外物料庫存策略優(yōu)化。

加工商主題分享-仙樂健康

仙樂健康產(chǎn)品制造經(jīng)理龐亮先生分享了仙樂馬鞍山工廠黑燈智慧物流倉、柔性生產(chǎn)管理、人工智能架構規(guī)劃三個智能制造應用例子，為下午的研討會議注入了如何滿足用戶需求，敏捷響應的新思路。

加工商主題分享-諾斯貝爾

諾斯貝爾副總裁曹陽先生圍繞日化行業(yè)競爭洞察市場需求，分享了如何構建代加工企業(yè)核心競爭力，以自身作為用戶的“信息轉換器”幫助客戶快速敏捷響應用戶需求。

“質量”與“供應”加工商專題研討——分會場

本次會議研討環(huán)節(jié)，由合作伙伴仙樂及諾斯貝爾作為加工商代表分享了質量及供應的自身實踐，并分別帶領健食、美妝家居2個分會場對“質量保障”和“敏捷供應”2個主題進行深入研討，匯總出90+條建議與反饋，現(xiàn)場氣氛熱烈，研討議題聚焦。超過17位合作伙伴在質量及供應專題現(xiàn)場分享了研討建議及感悟，其中丹尼斯克質量經(jīng)理王小偉女士表示把“以用戶為中心”落實到質量管理的實踐中，給她未來的工作提供了重要方向。

會議總結

本次會議緊扣以用戶為中心，聚焦供應與質量專題，有助于建立無限極與加工商伙伴之間建立高信氛圍，更好地推動多方面協(xié)同。供應鏈上下游，各合作伙伴之間保持開放的心態(tài)，開展充分的交流與學習，讓技術更精進，讓質量標準更統(tǒng)一，最終更好地滿足用戶需求，提升用戶體驗。